Dinero no entregado y descuento del saldo

Mi novia el dia 05/01 /2018 fue a retirar dinero a un reclamos.cl/empresa/banco_estado">Banco Estado a traves de su cuenta vista, en la que quiso retirar 10.000 pesos por lo cual le salio un error en ingles, el cual decía que la tarjeta no era vista por lo cual cambio de cajero tirando este error una vez más y en el tercer cajero le entrego el dinero deseado, viendo luego a traves de internet que los retiros que le salio error si los habia girado, aparte de que las boletas le entregan el mismo saldo disponible desde el 01/01/2018