Negación a hipotecario

Tratamos de solicitar un Hipotecario con reclamos.cl/empresa/banco_estado">Banco Estado y este fue imposible de obtener, tratamos de gestionar este Hipotecario en sucursal san bernardo, la gestión de la ejecutiva fue lentísima, mas de un mes esperando respuestas a su gestión, mi esposa es clienta del banco hace mas de 1 año con CC, yo pedí un crédito Hipotecario con reclamos.cl/empresa/banco_estado">Banco Estado sin haber tenido ningún problema al pagarlo mensualmente durante casi 10 años hasta que vendimos nuestra casa para comprar otra y este realizo el copago interno sin ningún inconveniente. mi esposa no tiene ningún antecedente comercial, es más, en el informe de DICOM, de un puntaje de 0 (cliente mas riesgoso) a 999 (cliente menos riesgoso) mi esposa tiene un puntaje de 999 (el mas alto). Ninguno de nosotros tiene antecedentes comerciales de morosidad. Y para finalizar, extendí un reclamo formal por la linea 600 de reclamos.cl/empresa/banco_estado">Banco Estado el día 3 de enero, en la que explicaba toda la situación ocurrida con la ejecutiva en cuestión y ademas de la Negación sin justificación alguna a nuestro derecho a solicitar un crédito hipotecario... Bueno después de haber esperado pacientemente los 10 días hábiles indicados por el ejecutivo de la plataforma, a la fecha no tengo ninguna respuesta de parte de reclamos.cl/empresa/banco_estado">Banco Estado y se repite lo mismo, un servicio carente de preocupación por el cliente, no les interesa dar un servicio satisfactorio, gestiones muy burocráticas, poca eficiencia en los servicios de sucursales como por ejemplo la que acabo de identificar al comienzo del relato.Solo quiero respuestas, solo quiero que se respete nuestros derechos...