Pago de cuentas sin autorizacion

Estimados,El motivo de escribir esto es que quisiera denunciar la sustracción de $152.040 desde la cuenta Rut de mi esposa, en circunstancias que jamás hizo ningún movimiento alguno. El detalle de la cuenta en línea señala que hubo sido realizada dichas transacciones (3 en total) utilizando los instrumentos de seguridad a entender clave y tarjeta de coordenadas. El tema es que aparecen 3 cuentas pagadas dos a la empresa Claro y una a Enel, ahora bien en nuestro hogar pagamos en el al día y por caja, en circunstancias que aparece un pago realizado por el monto de $92.878 (somos un matrimonio joven y pagamos aproximadamente 9 mil y fracción de luz), además como les comentaba aparecen dos cuentas de la empresa claro y nosotros ni siquiera tenemos plan claro ni algún familiar cercano, es mas no contamos con plan solo pre-pago Virgin.Se realizó la denuncia a carabineros para dejar constancia, además se realizó el bloqueo de cuenta en el reclamos.cl/empresa/banco_estado">Banco Estado y adicionalmente se realizó un reclamo en el sernac. Como resultado de estas diligencias se nos envió el siguiente detalle: "En este caso particular realizó un acabado estudio técnico, resolviendo por todo lo expuesto anteriormente que no es factible realizar devolución alguna, por cuanto al Banco no le cabe responsabilidad en los movimientos objetados, montos que fueron debidamente abonados en las empresas de servicios. La cuenta de cargo registra habitualidad en el acceso y uso del canal internet de Banco Estado, teniendo por tanto acceso a todas las recomendaciones de seguridad publicadas en su sitio web. "Debo decir que soy informático, y que como tal estoy al tanto del phishing y hemos tomado mucho antes de que ocurriera esta incidencia la medidas de seguridad básicas y lógicas para evitarlo, es difícil reclamar que jamás hicimos esos pagos, y sinceramente la sensación que me dio es que HAY QUE CONFIAR EN EL ACABADO ESTUDIO TECNICO, y la verdad no tengo por qué creer un estudio que “jamás he visto” que incluso puede que jamás existiese la verdad responsablemente pienso que es simplemente una respuesta genérica que solo busca proteger los intereses de su institución además de dar a entender que el bienestar y tranquilidad del cliente... no es lo más importante para ellos. Habla mal de reclamos.cl/empresa/banco_estado">Banco Estado como institución más aun sabiendo que es el banco “estatal”.