Trasferencia no reconocida

El 17 de Octubre 2018, me realizaron desde mi cuenta corriente una Trasferencia no reconocida por mi de4.605.000, donde también me sacaron el dinero de la linea de crédito, realice los tramite correspondiente , PDI , entregue toda la información al Banco del Estado y todos los reclamos realizados , las respuestas son las mismas ( Trasferencia NO presenta errores) Es lamentable que el banco no se haga responsable y poder ayudar a sus clientes, esto me ha traído graves problemas de salud, donde en enero de este año me tuve que operar de un tumor en mi cabeza, todavía me sale la cuenta a pagar a la clínica, y todos los examanes que me he tenido que realizar, en estos momentos estoy con licencia medica, lamentablemente me dejaron sin un peso , tuve que pedir un crédito a la caja los andes de un 1.800..000 para poder pagar la linea de crédito por que mas encima me estaban cobrando intereses, ese crédito lo tuve que sacar a 12 cuotas, y tener que pagar algo que no me corresponde , hoy realice otro reclamo al Banco del Estado.Espero me puedan ayudar en este tema .Nota: no les puedo adjuntar información ya que me encuentro con licencia medica y todo la documentación la tengo en mi trabajo, yo tengo los papales físicos en mi poder.si usted solicitan la información la puedo llevar o enviar por un sobre todo lo que tengo-