Clonacion tarjeta de crédito

Buenas tardes,El 27/10/2018 hicieron un cargo por USS 1814,44, a mi Tarjeta de Crédito de banco Estado, Tarjeta que yo nunca he usado, esta pegada al documento de envío ,dentro del sobre, con que me enviaron esta tarjeta,Yo me di cuenta de esto en Febrero 2019, hice el reclamo ante el banco y la superintendencia de banco, hoy con fecha 12/8/2019 recibí respuesta de la superintendencia de Banco que en el fondo es solo la respuesta del banco en la que me dicen que si hay alguna controversia en relación a la respuesta del banco, ellos carecen de facultades jurisdiccionales.La respuesta de reclamos.cl/empresa/banco_estado">Banco Estado en resumen dicen que ellos no son responsables del uso indebido de mi tarjeta, que de acuerdo a al análisis de la procesador la compra se hizo a través de Internet y en un sitio seguro , por lo antes expuesto no dan a lugar me reclamo, y me siguen descontando la cuota mensual por la compra que se hizo con mi tarjeta, que recalco que nunca la he usado, ni siquiera ha salido del sobre con que me la enviaron