Cajero retiene dinero

El dia 12 de febrero de 2019 concurri al Cajero de reclamos.cl/empresa/banco_estado">Banco Estado de Caldera y tras realizar un deposito urgente para pagar una deuda con una entidad..el Cajero me devuelve un billete que estaba doblado..lo cambie por otro..pero no se borraba la leyenda en pantalla que me indicaba que debia retirar el dinero si ya lo habia retirado..no me dejo hacer ninguna operacion...hasta que aparece en pantalla que por exceder del tiempo el dinero queda retenido..llame de inmediato y me dijeron que tenia que ir a la sucursal al dia siguiente..fui llene un formulario de denuncia del caso y despues tenia que esperar al cieere del local..pero hasta hoy nada..no han llamado ni han depositado a la cuenta que di..mi pregunta es..es legal que se queden con mi dinero...por ultimo si por ignorancia o error te demoras en hacer la operacion que la anule y devuelva el dinero pero no retenerlo..y dejarte a ti con el cacho..y si le estaba depositando dinero a un ******o para que no matara a mi hijo o cualquier necesidad...quien se hace responsable ante quien responden estos tipos y te hacen esperar dias y dias..no eberian estar configurados asi esos cajeros..