Mala información de los pagos

buenas tarde lo mio es lo siguiente resulta que en noviembre del 2018 firme un crédito hipotecario en la cuidad de los ángeles me atendi con una ejecutiva que me explico que la primera deuda era para 10 de febrero del 2019 y ahora voy apagar el crédito y me dice que llevaba un mes de atraso sabiendo que firme ese crédito y se quedo que el 10 de febrero de este año era la primera, cuota me dirigí a la ejecutiva que me atendió no me medio ni una respuesta así en ve de pagar 43.000 y fracción tuve que pagar 109 000 y fracción yo quiero una solución en que va quedar todo esto para que no se vuelva a repetir por que la falta de incompetencia que hay en el banco es tremenda así que informen bien a los ejecutivos espero respuesta pronto desde ya Muchas gracias atte usted CRISTIAN RODOLFO HEREDIA LEÓN