Cobro no debido

El día 6 de febrero del presente año, compré unos pasajes en TURBUS vía internet, sin embargo, la compra de éstos no fue procesada, pero EL BANCO ME DESCONTÓ DE IGUAL MANERA EL SALDO CORRESPONDIENTE A LOS DOS PASAJES QUE COMPRÉ, quise llamar a atención al cliente del banco, pero no había ninguna solución, por lo que debido a la urgencia, tuve que comprar dos pasajes nuevamente (cosa que hice vía presencial luego del mal rato).Me dijeron que debía esperar 72 horas y que el banco se pondría en contacto conmigo, cosa que nunca pasó, por lo que fui al BancoEstado de QUILPUÉ, a servicio al cliente, para exponer la situación y ver soluciones. A lo que quien me atendió me dijo que "ya que había sido una compra por internet, la devolución de dinero iba a demorar mucho más, por lo que debía esperar hasta el 3 de abril" y esto es sólo "un quizás", porque no llamarán, no avisarán de ninguna manera, sólo "aparecerá" el dinero...Número de reclamo TURBUS: 101171430Número de reclamo BancoEstado: 794136