Cheque serviu retenido

Desde el mes de noviembre mi abuela de 90 años y sus hijos están tratando de cobrar un cheque dado por serviu ya que mi abuela vendió su casa con subsidio habitacional y en la sucursal del reclamos.cl/empresa/banco_estado">Banco Estado de la cuidad de Graneros, sexta Región (además de tener retenido el cheque y pedir montones de papeles) siempre les dicen lo mismo, que tienen fecha para diciempbre, que tienen fecha para enero y ahora último salieron con que tienen que esperar 6 meses más. Hasta cuando juegan con la plata de la gente????, que están esperando???, que mi abuela ya no esté y así seguir esperando...??? ES SU PLATA SEÑORES BANCO ESTADO!!!!!Alguien nos puede ayudar a solucionar ésto???