Demora crédito hipotecario

Hola, el 6 de septiembre presentamos los papeles para una venta de una casa a una ejecutiva del banco estado, ella nos dijo que entre 2 a 3 meses se demoraba todo hasta el pago, al día de hoy todavía no nos llaman ni a firmar la escritura de compra venta, después viene la inscripción en el cbr y posteriormente el pago o sea de van a demorar como 6 meses. Además nadie da una respuesta y se pasan la pelota unos a otros. No entienden que necesitamos la plata con urgencia además la persona que compra también quiere su casita lista, son poco empaticos los del banco estado. Ahora yo no se si presentar un reclamo en el sernac contra banco estado.