Posesión efectiva sin información

Actualmente estoy tramitando la Posesión efectiva de mi abuelita, el cual tenía una cuenta bipersonal en el banco estado. La situación es que he ido a 4 sucursales distintas (Providencia, Macul, Ñuñoa y Agustinas) y NADIE sabe exactamente como es el proceso, me han dado respuestas contradictorias en las 4. Por teléfono, mail y facebook ni responden.He buscado información por internet y tanto en el SII como en los contratos del mismo reclamos.cl/empresa/banco_estado">Banco Estado está claramente expuesta la situación y cómo sacar los fondos, pero las personas que trabajan en el banco no tienen idea, ni los agentes ni supervisores, tanto es así que cuando uno le informa de esta situación se ofenden porque ellos "son los expertos en el tema".Me tienen entrampado por la pésima gestión y capacitación de sus agentes y no tengo idea como recurrir a alguien que sepa cómo hacer el trámite dentro del banco