Compra con tarjeta visa

compre con la tarjeta visa y por error me la cargaron en 12 cuotas, no me di cuenta hasta que me llego el estado de pago....consulte por telefono a la linea 600 del reclamos.cl/empresa/banco_estado">Banco Estado y me dijieron que tenia que acercarme a a una sucursal y pedir que me cambiaran el número de cuotas por las tres que quiero o por último pagarla todo en una cuota, no quiero pagar intereses....fui a la sucursal del bando estado en Algarrobo y me dijieron que no se hacia eso. porque dan información errónea entonces por teléfono uno se confía con la información que dan. ademas hice un reclamo directo en la pagina del banco donde al terminar me indica que esta enviado e reclamo pero no dan ningun numero y nada como para poder hacer un seguimiento. A la fecha todavía no me dan respuesta....creo que lo que estoy pidiendo no esta tan complicado.