Devolución dinero

estimados, solicito ayuda con giro el cuan nunca realice, de hecho solo utilizo la tarjeta para comprar y no entiendo como se efectuó un giro si nunca pase por cajero automático,el día 11/03 se realizo un giro por 200.000, quedando un saldo en la cuenta, pero solo se giro el monto mencionado , el tema esta que realice el reclamo al banco y me respondieron que no acogían el reclamo dado que fue realizado con la tarjeta solicito ayuda para que el banco se haga responsable del giro, si revisan camaras, podrán ver que jamar realice girosse adjunta documento entregado por banco estado, cartola y cédula