Mala atencion

buen dia, le estoy tratando de sacar una tarjeta de cuenta rut a mi abuelo, el cual fue al banco a sacarla y le dijeron que debia hacerlo via internet, resulta que lo estoy haciendo y me aparece un mensaje que dice que esta mal ingresado el numero de serie. Lo revise mas de diez veces y siempre aparece el mismo mensaje. El hace un tiempo atras la fue a sacar al banco y le dijeron que le llegaria por correo al domicilio lo cual tampoco sucedio, a mi me paso lo mismo y resulta que si tenia la cuenta creada pero nunca llego la tarjeta a mi hogar al ir al banco y pedir que lo revisaran me dijeron que mi cuenta estaba creada y recien agi me dieron la tarjeta. Yo digo que la persona que atendio a mi abuelo nisiquiera tuvo la molestia de revisar si efectivamente tiene la cuenta creada. muy mala atencion el el serviestado de intermodal la cisterna, y mas aun tratandose de una persona de la tercera edad.