Retención de cheque seguro de incendio

EL día lunes 11-11-2019 deposité un cheque del Banco Santander a mi cuenta de chequera electrónica Banco Estado. El cheque es un cobro de SEGURO de Incendio, contratado y descontado por El Banco Estado. El siniestro ocurrió en mayo y recién en octubre estuvo el cheque.supuestamente indicaron que se haría efectivo dentro de 5 días. EL día vienes reviso mi cuenta en línea, y me doy cuenta que esta efectivo, PERO RETENIDO. Además me doy cuenta, que no solo me habían retenido la suma del cheque, si no que también mi saldo anterior. Eso lo solucionaron, ya que llame al fono 600, pero me indicaron que debía acercarme a la sucursal de mi ciudad, Ancud. Lo hice lo antes posible, ya que no podía hacer ninguna transferencia, ni girar dinero, porque mi saldo aparecía en 0(cero).Además, ahí me indican que el cheque del otro Banco se haría efectivo aprox en 15 días más, por la Contingencia Social.Mi reclamo es;porqué me tienen retenido mi plata?, Que por temas de seguridad, lo hice a través de depósito. Resulta que ahora, no puedo hace uso de ella, siendo que, según la superintendencia de Bancos, dice que; el dinero debía estar efectivo dentro de 24 hrs. Por lo que, es un cobro de Seguro, contratado en su Banco y para descontar dicho seguro, mes a mes, no tienen ningún problema.Será que por la Contingencia Social, mientras tanto, estarán trabajando mi dinero, sin mi autorización.Espero una pronta solución, y mi saldo correspondiente en mi cuenta lo antes posible.