Tiempo trascurrido y no recibo respuesta

buenos dias solicite urgente en el reclamos.cl/empresa/banco_estado">Banco Estado de vicuña makena poniente paradero 14 un alzamiento de mi hipoteca ya que pague al contado lo que se adeudaba quedando el bien raíz cancelado al ir a retirar el certificado de hipotecas y gravámenes y tratar de vender la propiedad me figura una segunda hipoteca especifica determinada por el reclamos.cl/empresa/banco_estado">Banco Estado concurro al banco y envió la documentación solicitada el 21 de agosto sin tener ninguna deuda con el banco me informa la ejecutiva que en 45 días tendré la solución desde esa fecha e concurrido esperando una respuesta y hasta el momento no la e tenido hoy nuevamente fui al banco y la jefa de servicio al cliente me informa que todavía no tenemos respuesta necesito urgente una solución ángel eduardo villanueva ojeda rut 7683xxx-x fecha de nacimiento 31-12-1955 de esto ya pasaron 4 meses