Cuota credito hipotecario

por meses he tenido problemas para pagar la cuota del crédito hipotecario, hoy aparece con cargo automatico a la cuenta Rut, cosa que yo no pedí, prefiero pagar yo directamente, pero hace 2 meses no puedo ver la cuota en línea, el mes de Septiembre, yo pago el 05 de Octubre no pude ver la cuota, empece desde el 25 de Septiembre y a la fecha aún no la puedo ver, le pedí a una ejecutiva que aparece en el comprobante de cobro de mi dividendo que me ayudará, ella lo hizo sin ningún problema, pero lo único que pudo hacer es descontarme la cuota desde la cuenta Rut, monto más intereses, yo tengo un beneficio de descuento de Aprox 20.000 y como estuve mas de 15 días intentando pagar, me cobro el valor completo, obviamente con intereses. Al día de hoy, aun no puedo ver la cuota de Noviembre.La Atención telefónica No sirve, no dan respuesta y si uno insiste mucho en solución, extrañamente se corta la llamada, hace 3 meses fui al Banco para solucionar el tema de las cuotas, se supone que quedo listo y no era así.