Error al guardar destinatario

Necesitaba transferir dinero desde mi cuentaRut a mi cuenta vista MACH del banco BCI. Hice una transferencia de prueba de $500 desde la aplicación nueva de reclamos.cl/empresa/banco_estado">Banco Estado (que por cierto es peor que su predecesor). Resulto Exitosa la operacion, pero como la aplicación no es interactivamente buena, no me dio opción para guardarlo como favorito. Por consiguiente, Guarde el destinatario (mi cuenta Vista de BCI) como favorito en la banca en linea desde mi pc.Así que me hice una transferencia del resto de mi dinero, $19000, a mi cuenta Vista de MACH. Hubo un error, no solo no recibí el dinero en la otra cuenta, sino que perdí el dinero en mi cuentaRut. Al ver detalles no me percaté de nada raro salvo los inconvenientes que me dieron.En los comprobantes sale que yo hice 2 trasferencias de $500. haciendo desaparecer de la aplicación de reclamos.cl/empresa/banco_estado">Banco Estado el movimiento de las $19000Y por si eso no es suficiente; Me aparece el saldo en Negativo.Soy una persona paciente, pero si no me dan alguna solución, me veré obligada a tomar acciones legales por su servicio.