Recarga en linea aun pendiente

Estimadosel día 09 de octubre pasado realicé una recarga en linea a un celular por Khipu, la transferencia se hizo pero la recarga no, ya que lo verifique con la empresa de telefonía Wom, ellos me indican que no se ha realizado el traspaso de dinero por parte del banco. Me podría Ud. ayudar con esto, trate de hacerlo por Twitter que aún espero respuesta, y el portal de banco estado, que tampoco responden.Hasta la fecha aun no se realiza la recarga en linea.se adjunta comprobante de pago.