Tarjeta de coordenadas eliminada

El día de ayer 18 de septiembre viaje a Antofagasta, al llegar comencé a realizar una transferencia a mi cuenta de otro banco desde la app, lo cual no funciona...Después ingreso al portal reclamos.cl/empresa/banco_estado">Banco Estado para realizar la trasferencia lo cual me indica que mi Tarjeta de transferencia se encuentra bloqueada, no he podido pagar nada ya que todo el dinero está en mi cuenta Rut, llamo para que me desbloqueen la Tarjeta y me indican que se eliminó del sistema por no uso, lo cual no es real, ya que la última vez que la ocupe fue el día 02 de septiembre, la única solución ir al banco el día sábado 21 de septiembre para pedir una Tarjeta nueva lo cual encuentro inaudito... necesito una respuesta y una solución lo antes posible ya que al llamar solo se reían y no tuve ninguna respuesta, solo pido que habiliten mi Tarjeta que tengo en mi poder para realizar la transferencia ya que debo irme a Santiago y no tengo ninguna solución...