Devolución de dinero

Desde ya casi una semana he llamado al servicio telefónico de Banco Estado pidiendo la devolución de $20.990 por un cobro doble que se realizó al pagar una cuenta por internet, del cual recibí un correo de cobro rechazado y de igual manera se descontó de mi saldo en mi cuenta, sólo me derivan diciendo que me llamarán de vuelta para arreglar mi problema pero sigo esperando esa llamada.Pésimo servicio y al llamar me dicen que mi reclamo no ha sido ingresado por ende debo esperar nuevamente 48 horas y la supuesta llamada.