No pago por siniestro

Se mantiene un crédito hipotecario con Banco Estado. La propiedad sufrió un siniestro. Las aseguradores hicieron los pagos correspondientes al banco y este hizo pagos segmentados. Después de mucho tiempo e innumerables trámites, vistas y solicitudes logramos hicieran algunos pagos. Queda el último y llevamos meses pidiendo en todos los tonos de todas las formas, que el banco entregue el vale vista correspondiente que se encuentra en sucursal. Hemos tenido que recurrir a créditos para cubrir estos montos y levantar la propiedad. Hemos entregado y hecho todas las gestiones que el banco pide. Hoy llamaron una vez más, como muchas veces para entregar el vale vista, pero no lo quisieron entregar, piden hacer otro nuevo trámite muy ridículo. El crédito está a nombre mi padre que falleció hace años y quieren que pongamos el vale en el posesión efectiva. Los otros pagos los realizaron sin esa gestión ridícula, que ya presentamos la posesión efectiva correspondiente donde dice quienes son ahora las personas vinculadas a la propiedad. Los papeles se han entregado varias veces, en varias sucursales y no tiene nada, es como que nunca hubiéramos hecho ninguna gestión, Ya no sabemos qué hacer. Todo este proceso a sido muy irregular.