Pago no efectuado, si descontado

El dia 1 de abril, hice un pago a traves de la app Banco Estado, por un monto de $20.000 , lo cual corresponde a la segunda cuota de matricula del Cft Santo Tomás de Puente Alto, al momento de hacer la transferencia, me avisa que ha ocurrido un error, y que no se pudo realizar el pago. Reviso la página del instituto y efectivamente, no se habia pagado la cuota. A los minutos despues, me llega un correo, notificando un pago al CFT, el cual se me descontó de mi Cuenta RUT, al revisar, nuevamente la página del instituto, no aparece el pago. Hasta el dia de hoy, aún no regularizan la situación, siendo que puse el reclamo en la página del banco, hablé con una ejecutiva, la cual me dijo que se contactarian conmigo, para dar una solución, lo que hasata ahora no sucede. El problema es que no puedo pagar la mensualidad, mientras no pague la cuota de matrícula, la cual vencía el 31 de marzo, el pago lo hice el 1 de abril, obviamente no calza que aun aparezca que no se ha pagado. Lo unico sería pagar nuevamente la cuota, lo cual no me parece, ya que el descuento se hizo.