Retencion de dinero

En septiembre del 2019 compre un curso en udemy.com, pero por motivos personales reembolse el curso, pasaron los dias, me contacte con udemy y ellos me confirmaron que me enviaron el dinero, dandome un ARN, pasaron mas de 6 meses desde que me confirmaron que me enviaron el dinero y banco estado todavia no me lo entrega, y cuando llamo a banco estado no hacen nada mas que decir que me contacte con udemy para que me envien el dinero, pero si ellos ya lo enviaron porque debo decirles que me lo envien de nuevo?Ademas las personas de atencion al cliente no saben nada mas que derivar a otras personas y esas otras personas responden esto, adjunto boletas y chats que he tenido con udemy, por favor entregenme mi dinero