Pago descontado de BancoEstado pero no procesado

Por medio del presente, interpongo un reclamo a Webpay y su aplicación móvil Onepay, debido a la realización de un pago a BancoRipley a través de webpay con la app onepay, la aplicación descontó el dinero de mi cuenta rut de Bancoestado, pero no procesó el pago a ripley, ni emitió un comprobante de pago de cuenta en la aplicación. Exijo se realice el pago lo antes posible a ripley y que envíen el comprobante a mi correo, o en su defecto se proceda a la devolución del monto total descontado por webpay a mi cuenta bancaria de forma inmediata.