en realidad banco estado no dio solución a lo acontecido, me hicieron ingresar una serie de antecedentes y documentos que confirmaban la operación fallida, sin embargo me enviaron una respuesta rotunda donde descartaban de lleno su responsabilidad y por lo tanto no destituyeron el dinero ni reconocieron fallas en su plataforma.
Por otro lado la empresa entel tuvo una mejor respuesta, ellos se contactaron telefónicamente conmigo y gestionaron bien el asunto a tal punto de devolver el monto de dinero en cuestión.
Sin embargo he tenido que evitar todo tipo de pago vía internet ya que banco estado sigue dando problemas, me ha generado tanta desconfianza que todos mis pagos ahora estoy volviendo a realizarlos en efectivo en centros de pago.
antes de la pandemia todo funcionaba bien, pero actualmente no. además no se esfuerzan en darte una solución, son impersonales ya que los números de atención nunca reciben llamados, te contestan grabadoras, las sucursales te dicen que ese problema debe hacerse vía internet o telefónica.
puedo decir que se solucionó el problema puntual mencionado acá, pero en términos generales no ha resuelto los problemas de transacción para todo tipo de pagos o transferencias
Autor:
Solucionado Por Parte De Entel
31 Agosto, 2020 - 12:27
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Yungay, Chile
- 15, Agosto 2020
- Número: 702724
desde hace un mes aproximadamente vengo reclamando vía telefónica y en sucursal sobre situaciones extrañas a la hora de hacer pagos internet ya sea telefonía o servicios en servipag , incluso servicios de agua y luz desde la misma App banco estado. hay un punto de la operación donde después de ingresada la clave de coordenadas aparece un mensaje indicando que no se pudo realizar la operación, pero que el monto no ha sido descontado de mi saldo. inténtelo nuevamente. en las oportunidades que llamó al número 6007311019 me atienden personas con acento extranjero que a mitad del diálogo comienzan a decir que no entienden lo que estoy conversando, y finalmente cortan. anoche, 14 de agosto de 2020, realicé un recarga a entel, por $5000 y apareció al final de todo el proceso el mensaje, sin embargo me descontaron dicho monto del saldo y además me enviaron el correo con dicha transacción, en entel me dicen que efectivamente se realizó dicha operación pero bancoestado rechazo la operación, no haciéndoles llegar el dinero a ellos y por lo tanto ellos no pueden incluir ese dinero a mi saldo del teléfono, además aparece en los documentos fecha 17 de agosto de 2020, siendo que aún no es esa fecha, este reclamo lo estoy haciendo hoy 15 de agosto del 2020. mi teléfono está permanentemente escaneado para verificar virus o programas malignos, además todas las App están actualizadas como corresponde.
Objetivo:
Obtener una solucion
que en primer lugar me devuelvan el dinero descontado por la recarga telefónica fallida, y en segundo lugar que este reclamo quede como antecedente de que hay malas prácticas o fraudes que de no ser denunciadas pasan a ser habituales.
Autor: G.C.
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