Tercera Clave e "Inexistencia de mi cuenta"

Durante todo el 2019 he usado mi cuentaRUT debito-visa para comprar en línea sin problema, hasta ahora que BancoEstado decidió que se necesitaba una tercera clave para comprar. Por lo que me dirigí a cumplir los pasos para tener dicha clave; mis datos ya habían sido ingresados previamente, así que solo tenía que activarlos. sin embargo al llamar al número correspondiente (600 810 0200), introducir mi RUT y clave de cajero, me comunican que "No existen datos asociados al rut" (Recordar que mencioné que mis datos habían sido previamente rellenados). Decidí llamar al servicio al cliente (600 200 7000) y al poner mi rut, se me informa que aparentemente "No existe ninguna cuenta relacionada al Rut ingresado" siendo que en la llamada anterior se reconoció sin problemas (y el rut estaba bien ingresado, lo revisé 3 veces).