Transferencia no recibida

El día 29 de junio, mi hija realizó una transferencia por $20.000 desde su cuenta corriente Banco Itau, como lo hace todos los meses.La plata no figura en mi cuenta y cuando realicé las consultas en forma personal en el banco Estado sucursal de Talca me entregaron una cartola y me explican que banco itau no realizó la transferencia. mi hija realizó las consultas en el Banco ITAU, quienes ayer respondieron que la transferencia fue hecha el mismo día a mi cuenta rut desde su cuenta corriente. El monto ya está descontado desde su cuenta pero no figura en la mía.He llamado al banco Estado haciéndome esperar más de 10 minutos para decirme que el problema es del banco ITAU, no siendo verdad. Adjunto documento emitido por el Banco Itau,Quedo a la espera de su pronta respuesta.Les recuerdo que además pertenezco a la tercera edad.Atentos Saludos