Banco Estado Obliga a Salir en Cuarentena

Desde Abril que estoy tratando de cerrar mis productos en Banco Estado porque fui victima de fraude sin tener responsabilidad alguna (determinado por una investigación), además de cobrarme más dinero de cuota en una tarjeta de crédito, por lo que me deben devolver dinero antes de cerrar mis productos. Me dijeron que esto podría solucionarlo mi ejecutivo de cuentas o acercarme a sucursal (en cuarentena!) pero ha sido imposible ubicarlo, además que me han cambiado 3 veces el ejecutivo desde fines de marzo. Me están obligando a salir a sucursal, en medio de esta cuarentena obligatorio, para ejercer mi derecho a renunciar al banco y que me devuelvan mi dinero de la tarjeta de crédito. No me dan solución a distancia a pesar de pasar por una serie de preguntas para verificar mi identidad.