Devolución De Compra Cancelada

El día 28 de Abril compré via Amazon unos productos por un total de $228.538, el día 02 de Mayo cancelé la compra ya que el vendedor me dijo que no había stock y no se sabía la fecha de la reposición de los productos. Me comuniqué con 3 ejecutivos diferentes de Amazon y todos me indica que por políticas de ellos se realiza el pedido del dinero al Banco de la tarjeta pero no se solicita el dinero hasta que los productos son envíados, consulto mi CUENTA RUT VISA y me sorprendo con que Banco Estado si realizó el descuento del dinero, me comunico con ellos y aseguran que el dinero si fue pagado a Amazon. Al día siguiente me vuelvo a comunicar con Amazon y con el apoyo de un ejecutivo me da la información correspondiente para solicitar la devolución con mi Banco, el ejecutivo indica que el saldo puede estar retenido por mi banco.a la fecha de 01 de Junio aún espero mi dinero, hice 3 reclamos por la pagina de Banco Estado, llamé aprox 15 veces de las cuales 02 veces ejecutivos elevaron el reclamo por mi al 2do nivel (al parece es la sección que se encarga de estos tipos reclamos), y casi 10 veces me cortaron en dicho nivel. Nunca me comuniqué con aquél nivel porque nadie fue capaz de contestar. Adjuntaré imagenes.