Entrega de tarjeta nueva desactivada

Fui a renovar mi tarjeta de cuenta rut por una cuenta rut Visa, me lo entregaron pero no he podido hacer compras o pagos en línea con ella, porque me entregaron las tarjeta nueva desactivada y cuando llamé al servicio al cliente, me dijeron que debía ir a una sucursal, lo cual encuentro inaceptable, ya que fue un error del ejecutivo del banco que me atendió y teniendo en cuenta la cuarentena, no deberían complicar tanto la solución. necesito que la activen.