Se rehúsan a devolverme cuota pagada

El día 06 de junio hicé la compra de un producto en Mercado Libre por $11.949 en 3 cuotas el cual nunca me llegó por lo que cancelé la compra y Mercado Libre como corresponde me hizo el reverso del cargo. El cual me saldrá en el siguiente estado de cuenta, eso sí. El problema es que para el actual estado de cuenta de mi tarjeta ya se me cobró la 1era. cuota. Cómo yo tengo entendido cuando uno hace una compra con tarjeta de crédito ya sea con o sin cuotas a uno del cupo disponible de la tarjeta le descuentan la totalidad del cargo. Pero el cobro de las cuotas se hace directamente a la cuenta que uno tiene en el banco, es decir a la que está asociada como pagadora de los estados de cuenta de la tarjeta. Llamé y pregunté en como se me iba a hacer la devolución de la cuota pagada y simplemente me respondieron que el reverso del pago de la compra ya se había hecho, lo que yo ya tenía más que claro. Insistí que el pago de la cuota del presente estado de cuenta, es una devolución aparte pero no me quisieron escuchar.