Abono que no figura

El 24 de diciembre hice un abono de 120.000 mil pesos el cual no figura en el estado historico de la cuenta, figura desde el 21 de noviembre 2019 que fueron unos avances que realice el 15 y 21 del mismo mes y despues sale un pago de drtv. El 29 de enero y se salta al 17 de febrero que efectue un pago de 100.000.mil pesos este estado de cuenta figura un cupo disponible de 251.702 al 24 de febrero 2020 y lo otro que sale unas compras internacionales en dolares en google *garena que yo no e efectuado necestito que me soluciones este problema llame a banco estado reclamo y respondio una una señora al parecer extranjera que no aclaro mis dudas y me corto la llamada cuando le estaba hablando necesito una respuesta lo antes posible ya que debí haber pagado una cuota y todavia no la realizo por miedo a que me sigan jodiendo con los pagos en el servi estado de santo domingo sucursal n°979