Negligencia en la entrega de escritura propiedad

En Noviembre del 2018 firmé la escritura de mi vivienda por el hipotecario que obtuve con el Banco Estado, en aquella oportunidad la ejecutiva del banco me indicó que recibiría la copia de la escritura por correo certificado en un plazo máximo de 60 días.En febrero consulté por la copia de la escritura y no recibí respuesta, y seguí insistiendo al correo electrónico hasta marzo. Intenté contactarme por teléfono un par de veces pero siempre era lo mismo, 20 minutos esperando para ser atendido y cuando era atendido el ejecutivo cortaba la llamada o no se le escuchaba nada (mucha interferencia). Fui presencialmente al banco en marzo y después de derivarme para hablar con 4 personas distintas (en un periodo de casi 3 horas, pues tenia que sacar numero para hablar con cualquiera de ellos) me derivaron con mi ejecutiva de cuentas, que no estaba en el banco y me pidieron que volviera al día siguiente. Al día siguiente fui y la ejecutiva se demoró casi una hora en atenderme, para decirme que ella iba a ver el caso y que me informaría por correo electrónico. Seguí insistiendo por correo electrónico, sin tener respuesta, hasta el mes de agosto, cuando un correo automático me indicó que mi ejecutiva estaba con vacaciones y que le escribiera a otra persona.Después de largas peleas por telefono y por correo electrónico, en el mes de Diciembre 2019 me indican que la escritura fue entregada en mi antiguo domicilio en enero del mismo año y que debían haber hecho confirmación de domicilio que "no saben porqué" no se hizo. Consulté con la conserjería de mi antiguo edificio y me indicaron que no tenían guardados estos documentos, que se elimina con frecuencia el correo no reclamado. En enero 2020, recibí por correo electrónico una copia en pdf de la escritura, indicando que si necesitaba el documento físico debía solicitarlo a Achivo judicial (y claramente yo tengo que pagar los casi 100 mil pesos que vale la copia del documento).Es el colmo de las malas prácticas...Banco Estado no se hace responsable de sus propias Neglicencias.