No cierra cuenta corriete

Actualmente resido fuera del país he intento desde Diciembre del año pasado cerrar mi cuenta corriente y tarjeta de crédito que mantengo con el Banco Estado, por medio de un mandato notarial con firma electrónica que le dejé a mi cuñada. El banco insiste en que además de ir mi cuñada a firmar los documentos necesarios para el cierre de la cuenta (con eso no hay problema) dice que necesita el documento en papel y no considera el archivo en pdf que les envié. Creo que ni siquiera se han dado el tiempo de verificar su validez en el link que se indica en el mismo archivo. Es un magno descriterio, mi ejecutiva me reconoce por teléfono, pero insiste en que necesita el mandato en papel. Para qué, me pregunto yo, ofrecen en la notaria la firma electrónica si los bancos no la reconocen e insisten en trabajar a la antigua, con papeles.....es que acaso no hay una ley que ampare esta forma de validar documentos? sí la hay señores Banco Estado, los invito a leer la ley 19799. En el mismo mes de Diciembre cerré mi cuenta del banco Bci y me demoré 1 minuto en hacerlo via teléfono, validaron mi identidad con las claves de cajero automático y digipass y logré cerrar todo de un día para otro, mientras tanto que en Banco Estado he pagado 4 meses de mantención mensual, he perdido dinero en las llamadas telefónicas y ni hablar del tiempo que debo tomar al fono esperando que me contesten.