No entrega de visa chilena

Buenos días mi nombre es Sandra Arriagada Monsalve RUT 12.433.xxx-x yo extravié mi tarjeta visa chilena solicité una nueva al banco y cuando fui a retirar la persona de servicio al cliente me dice que mi cédula no sirve la cual vence en el año 2023 eso significa que está vigente yo soy una persona discapacitada cuento con mi credencial de discapacidad vigente tengo esclerosis y artrosis un quiste de tarlov ubicado en la columna vertebral hace dos meses tuve una cirugía muy grande se me extirpo el útero completo por todos esos motivos no puedo permanecer de pie mucho tiempo cuento con mi credencial de discapacidad vigente la cual no es tomada en cuenta por el Banco Estado de la ciudad de Osorno mi pensión es solo de 136.000 entonces no entiendo por qué la persona de servicio al cliente me exige una cédula de identidad nueva si vence en 2023 yo no tengo dinero para sacar una nueva cédula de identidad y mi tarjeta la nesecito por que ahí tengo dinero para pagar mis cuentas .Espero pronta respuesta de ustedes y también solicito cambio de número de celular lo cual se negaron a hacer en el banco para actualizar mis datos .Atte a su respuesta.Sandra Arriagada Monsalve12.433.xxx-x