Carnet de identidad Vencido

Hago en reclamo en nombre de mi madre, ella tiene 90 años y el Banco Estado le bloqueo la tarjeta de transferencias y pagos en línea, está encerrada en casa desde el inicio de la pandemia, nadie la visita por temor a un contagio, no ve a sus nietos hace meses, pero el Banco después de una pésima atención telefónica la obligó a ir a una sucursal presencialmente, para solucionar su problema, yo la acompañe, y nuestra sorpresa cuando le dijeron que NO le entregaría otra tarjeta de transferencia, ya que su cédula de identidad estaba vencida, yo le explique al señor que el gobierno entregó una prórroga a los vencimientos de documentos de identidad, su respuesta fue el “sistema no lo permite”, yo le dije pero señor la ley está por sobre su sistema. lamentablemente no hubo manera de hacerlos entrar en razón, y ella sigue sin este documento (tarjeta de transferencias), lo que impide que ella haga sus pagos vía internet, cuentas y compromisos con trabajadora de hogar. El Banco del Estado le está fallando a la gente en los peores momentos, mi pregunta es, hay una intención en todo este mal funcionamiento, hay un plan maléfico para inducir a la gente a migrar a la banca “mas” privada. Intente enviar un mensaje por Instagram al Sr. Sebastián Sichel, pero estan bloqueados, claro después de leer la cantidad de mensajes con insultos era de esperar que los bloquean, pero muchos mensajes desesperados de gente que aparte de estar sin trabajo sin ingresos, buscaba en su banco una solución a sus problemas. ¿El banco Estado dejó de ser un banco confiable...? ya que, entre los mensajes en Instagram, preguntaban a el Sr. Sichel, es verdad que el banco estado está a punto que quebrar...?, como esperando una ratificación del rumor por parte de este señor, que dice que es cercano a la gente, bueno que lo demuestre.