Pago 2 veces las cuentas basicas

Estiamdos:El día martes 1 de agosto, realice los pagos de las cuentas básicas,en realizar en el momento que me solicito la clave me tira a error de clave, me vuelve llegar otra clave enseguida la ingreso me sale el cupon de pago de las cuentas que había realizado en el servipag, llamó a servipag realmente las cuentas se pagaron pero solo una vez por eso me llego 1 comprobante, llamo al banco estado me dijieron que tenia que esperar 48 hrs para que devuelvan la plata, y hasta este momentos no hay ninguna devolucion del dinero, por favor gestionar lo antes posible