Demora en abono en cuenta RUT

Recibo mensualmente una pensión de vejez desde Alemania que llega a mi cuenta RUT. A raíz de la pandemia, el banco finalmente accedió al abono directo, los primeros días del mes, en la cuenta, sin la necesidad de ir personalmente. Aunque el BancoEstado dice que, por la intromisión externa en sus sistemas, no se han perdido dineros de sus clientes, estoy preocupada porque el abono de este mes no ha tenido lugar ni tampoco se me ha informado de algún atraso administrativo. Intenté hacer este reclamo a través de la página del banco en línea, pero es imposible porque no aparece nunca un código de verificación (captcha) indispensable para poder enviar la comunicación.