Incumplimiento ley de fraudes

El día viernes 30 de julio di cuenta al banco de 4 operaciones inusuales, 3 en una mueblería y un giro por cajero, que se hicieron apenas se depositó mi sueldo, el cual se llevaron casi completo. En el horario que ocurrieron los hechos yo estaba en mi casa, haciendo clases y las tarjetas bancarias estaban en mi poder, por lo que se deduce fue clonación. Al recibir los correos con los movimientos, informé al banco. La ejecutiva señaló que esto calificaba en la ley de fraudes y que recibiría en mi mail una respuesta dentro de 5 días hábiles.Ya han transcurrido 19 días hábiles, en los cuales he tenido que responder a mis deudas con dinero prestado, usando la línea de crédito para gastos personales y llamado prácticamente todos los días desde la semana pasada y siempre indican que ya hay una resolución, que se enviará en el momento a mi correo y eso no sucede.Me parece el colmo que el banco, siendo estatal, no respete las leyes que les obligan a responder en un plazo acotado, teniendo a sus clientes sin sueldo y sin respuesta, perdiendo tiempo y con la incertidumbre respecto a la recuperación del dinero, como me sucedió a mi.Cabe señalar que un ejecutivo me hizo responsable por no haber hecho antes el cambio de tarjeta, pues la clonada es de las que tienen cinta magnética.