Mala entrega de información

Estimados.Mi nombre es José Madrid González y el motivo de mi RECLAMO es el siguiente:El día 26 de julio del presente año, acudí a la sucursal ubicada en la Ciudad de Puerto Montt X región, oficina principal de calle Urmeneta, con un poder notarial especial (documento adjunto) desde la notaria Álvaro Andrés Gajardo rut: 7.014.xxx-x, ubicada también en la ciudad de Puerto Montt. Cuyo documento quedo en poder de la ejecutiva a cargo de esta entidad bancaria Srta. Jessica Diaz Alvarado, la cual después de la recepción del documento la ejecutiva me informo que transcurrido 10 días hábiles el abogado (no informo nombre) del bco estado se contactaría con mi persona dando cuenta del resultado del documento nombrado anteriormente, por lo cual me regrese a Santiago, lugar en donde vivo y trabajo.Cumpliéndose la fecha de los 10 días me llama la ejecutiva Srta. Jessica Diaz Alvarado (no el abogado) informándome que acudiera al bco estado mas cercano a mi domicilio, solo con el carnet de identidad y el poder especial, pase a la caja para hacer efectivo el retiro del dinero a lo que obtengo como respuesta que no puedo hacer ningún retiro sin la libreta de ahorro, información totalmente distinta a la que dio la ejecutiva de Puerto Montt.Mi molestia es, por que dan información errónea y distinta en las diferentes sucursales, esto produce una perdida de tiempo, dinero.Cuales serian los pasos a seguir para poder retirar el dinero de la cuenta de ahorro de mi madre, el motivo que ella esta con demencia senil avanzada y necesito pagar el tratamiento y enfermera para cuidados de persona adulta mayor ( tercera edad).¿Sera necesario contratar un abogado para que la informacion que de bco estado sea fidedigna a la primera, o seguiremos teniendo informacion por goteo y distinta a otras sucursales?Favor responder a la brevedadAdjunto documento antiguo, ya que el actualizado esta en manos de la sucursal de Puerto Montt.