No se responsabiliza por reclamo

Me hurtaron mi tarjeta cuenta rut e hicieron giros y compras con la tarjeta, por lo cual realice el reclamo correspondiente a Banco Estado y me lo rechazaron, cuando la Ley 21.234 dice claramente que: "En los casos en que el usuario desconozca haber autorizado una operación, corresponderá al emisor probar que dicha operación fue autorizada por el usuario y que se encuentra registrada a su nombre." Es decir, la ley es clara en que deben hacerse responsables en estos casos, pero me rechazaron dando un argumento poco valido.