Cobro duplicado

Estimados el día 24 de Diciembre realice el pago de un créditoDesde banco estado a banco falabella el primer intento de no fue aceptado el pago así que volví a intentarY fue aceptado, al paso de los días reviso y me doy cuenta que el pago seRealizó dos veces mismo número de operación por el mismo monto osea el pago se duplicó y se descontó dos vecesLlamo al banco y me dicen que a más tardar el lunes el dinero debería estar de vuelto en la cuenta, cosa que hasta el día de hoy 12 de Enero y todavía el dinero no es devuelto a la cuentaLlamo nuevamente al banco y me dicen que debo esperarHasta el 15 de enero para tener una respuesta (21 días) para que por una falla del sistema del propio banco te den una respuesta lo encuentro bastante poco serio.Les hago público el caso para que piensen bien antes de abrir cuentas con banco estado