No se puede ingresar a la aplicacion

intento ingresar atravez del celular a la aplicación y no me lo permite me meto del computador y tampoco me deja también trate de descargar la aplicación de la app y tampoco me deja no puedo acceder a mis productos y esto ya lleva mas de un mes pensé que era algo de mi celular pero ya que ni del computador se pueda aparecen un montón de letras en ingles y números necesito alguna solución desde ya Muchas gracias y necesito que me den respuesta a mi reclamo ya que nunca responden .