Reprogramacion dividendos

Señores Banco Estado, hace mas de 10 años hice un re programación de 10 o mas dividendos atrasados,siempre supe que esos los ponían a la cola y luego , terminado el crédito normal,se seguía pagando. Pero ,me encontré con la sorpresa que me faltaban 6 dividendos para terminar y comencé a pagar un nuevo crédito de 224 cuotas, es decir, casi 20 años mas...creo que esto es un abuso . Ademas, me cobran mas de lo que estaba pagando. He llamado al ejecutivo y sabe menos que yo, los teléfonos son para respuestas especificas y cuando atiende te dicen ...llame a otro numero. Cuando hice la re programación, tuve que hacer un deposito previo ya que en esos años hubo una solución para los morosos y era esta, pagar un importe tipo compromiso y los dividendos atrasados se pagarían terminado el crédito normal. Antes nunca me llegó una carta ni información de pago de dividendos, ahora , casi todos los días me está llegando aviso de vencimiento, resúmenes y demás