Cobro de cuota de hipotecario demas

Estimados,solicito su apoyo. Hace un tiempo, mediados de la pandemia realice el pago de mi crédito hipotecario por completo, tramite que fue muy expedito. sin embargo, posterior a ello me llegaron cobros de la recaptación de un aplazamiento de 6 cuotas por motivos de un beneficio que accedimos producto de la pandemia, hasta ahí todo bien, el problema es que me di cuenta que me cobraron 7 cuotas. Posterior a esto hice el reclamo, el cual de acuerdo a cada ejecutiva que me atendió me encontraban toda la razón, mas no me han respondido "Tomamos conocimiento del reclamo por usted presentado, con fecha 16/04/21 12:20:21, el cual ha quedado registrado con el N° 2098993 - 11417868."Me he presentado personalmente para saber cual es la resolución del caso sin tener respuesta alguna, de esto ya han pasado casi 2 meses.Mis datos son Cristian Coñoeman, Rut 12.742.xxx-xFavor su ayuda