No permite alzamiento de hipoteca desde 2014

2014 se cancelo mi crédito hipotecario por seguro, ahora quiero vender y bancoestado no ha realizado alzamiento de hipoteca desde dicha fecha, me acerco a sucursal y desde la ejecutiva, el encargado de plataforma hasta el agente de sucursal Prat de Valparaiso me han tratamiento. Llevo un mes solicitándolo, realizando un reclamo telefónico, en donde me argumentan que lo harán en el corto plazo, pero la gente de sucursal Prat, me tramita al argumentar que poseía dos garantía: una general y otra específica en donde debería cancelar , además todos mis otro crédito de consumo , que adquirí muy posterior a la cancelación del hipotecario, en el año 2019 . Al leer la ley, una vez cancelado el hipotecario ellos deberían haberme notificado sobre garantía específica y/o realizar el alzamiento en donde ninguna de ellas sucedió. Ahora estoy contra el tiempo ya que poseo comprador para mi propiedad realizando una promesa sin saber todo el problema que bancoestado me ocasionaría, en donde no he podido gestionar ningun tramite para vender mi propiedad. En plena pandemia me han hecho ir a sucursal, solicitando permisos laborales y realizando largas filas y espera en donde la ignorancia e inoperancia de la gente que opera ahí, no me dan solución ni plazos, ocasionando daños y perjuicio .