Giro duplicado en caja vecina

buenas tardes el dia 8 de marzo realice un giro en caja vecina por un monto de $200.000 el cual se giro 2 veces tengo el respaldo de la pagina web del banco donde me aparece que de descontaron los $200.000 que gire y me aparece otro giro el mismo dia por $200.000 mas los que obviamente se descuentan de mi saldo , segundo giro que yo no realice y que tampoco se puede hacer ya que el limite diario para girar por caja vecina es de $200.000 yo me percate el dia 16 de marzo cuando saque mis cuentas después de sacar dinero nuevamente y me faltaba ese dinero y realice el reclamo del 17 de marzo al numero del banco donde la ejecutiva reviso en linea y corroboro el giro duplicado me quedaron de dar respuesta en 7 días, llamo hoy al banco 23 de marzo para ver mi caso y me dicen que tendre respuesta hasta el 31 de marzo , como puede ser posible que se demoren tanto si estan viendo en el sistema que el giro esta duplicado yo necesito mi dinero es mi esfuerzo diario de mi trabajo y es mas si no me doy cuenta yo pierdo mi dinero ahora no tengo ninguna seguridad de banco estado tengo que estar revisando a diario mi saldo con el miedo que que me saquen mas dinero.