Retención de dinero

Buenas tardes ,me dirijo a ustedes ,porque en realidad ,no se porque el banco me retiene un dinero de libreta de ahorro de vivienda , siendo que yo no he realizado ningún movimiento ,inmediatamente después que vi que en mi cuenta salía 0 peso ,me dirijo al banco al servicio al cliente ,y ninguna solución, no saben porque aparese así en el sistema ,ruego porfavor, solucionar mi problema ,lo otro ,llamo a los números correspondientes al banco y dice que mi llamada, no puede realizarse porque esta restringida ? De verdad espero que me solucionen el problema.