Retiro del bono clase media 2021

Buenos días, mi nombre es Yesika Rivas, soy venezolana, con poco mas de 3 años en el pais, en un principio tenia mi carnet físico temporal, dicho carnet me lo robaron, realice todas las diligencias para poder volver a obtenerlo y no fue posible, por lo cual en estos momentos solo poseo copia de mi carnet temporal, ampliación de visa definitiva en tramite (que me faculta a realizar tramites legales dentro del pais, según migración) y mi pasaporte venezolano.Solicite el Bono de clase media y fue aceptado por lo cual llame a Banco Estado para preguntar como podría retirarlo y me indicaron que con los documentos anteriormente mencionados me dejarían retirar el dinero.El día de hoy fui a la Sucursal de Banco estado ubicada en El salto y hable con una cajera y me dijo que no podía retirar el dinero, por otro lado también hable con la gerente y me indico lo mismo objetando que como sabia ella que yo era yo y que esos eran mis documentos, situación absurda ya que el pasaporte tiene mi foto y la copia del carnet también.Por otro lado Banco Estado tiene registrada una cuenta a mi nombre (cuenta rut que intente abrir cuando extravié el carnet) y no me deja tampoco solicitar tarjeta para poder usar esa cuenta.